《“十二五”职业教育国家规划教材 客户信息常识 中职》高清PDF
作者:赵溪,孙兵
出版:北京:中央广播电视大学出版社
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本书为职业教育教材,涉及:客户信息服务人员基本技能,客户服务礼仪,客户沟通,服务技巧,投诉处理,客户心理管理。
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