本书分成“冲击管理与危机管理”与“迈向前置性危机管理”两个部分，以问题解决为导向，前者包括五章，着眼探讨危机应急措施;后者分为四章，着眼分析危机诱因及迈向前置性危机管理的重要性。每一章都提供了导言、知识要点、学习目标、思考问题、案例分析和参考文献，既满足学习者基本要求，也拓展使用者视野。

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