社会化媒体（socialmedia）自诞生以来，以惊人的速度扩充其用户群，改造传媒生态，并发挥了巨大的社会影响力，同时也被列上了品牌管理者的议事日程。本书主要探讨的是在微信微博、社交网站、虚拟社区等社会化媒体的传播环境中，品牌危机信息的传播规律呈现出何等的样貌和特征，即品牌危机信息是如何在社会化媒体平台内进行流通的。与大众媒体传播时期相比，社会化媒体的主要特点是信息传播的即时性和现场感；用户创造内容；以及信息扩散依赖于使用者的人际网络。根据这些特征，本书将从信息特质、受众个体以及人际网络三个视角，分别对

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