随着社会的进步，服务业逐步兴起，生产的概念已扩大到服务领域，并逐步形成了包含生产和服务管理的学科体系――运营管理。运营管理研究生产要素的投入如何转化为有形产品和无形服务的过程，是企业经营管理的一项重要内容。 ?????? 本书系统介绍了运营管理的完整过程：运营系统设计――运营系统运行管理――运营系统改进。共分为十个章节，第一章为运营管理的概述；第二章至第四章介绍了运营系统的设计，包括产品和服务设计、流程设计、设施选址与布置等三个章节；第五章至第八章介绍了运营系统的运行管理，包括运营计划、库存管理、质量管理和项目管理等四个章节；第九章至第十章介绍了运营系统的改进，包括准时生产与精细生产、流程再造等两个章节。 ?????? 本书在编写过程中，加大了服务性企业运营管理的比重，内容注重实务性，着重说明怎么做、如何做。尽量避免大段的基本概念与理论的介绍，采用一个知识点搭配一个小例子的方法，尽可能穿插一些短小的、具有经典性或时效性的“案例”和“延伸阅读”材料，使抽象的知识变得更加具体和生动。 ?????? 本书可作为高等院校工商管理专业的教材，也适用于从事生产运营管理实践的相关人员阅读。

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