本书总共包括8章内容，第1章和第2章对社会关系冲突、品牌危机以及品牌危机修复效果等相关研究及理论基础进行概述;第3章探讨了品牌危机演化为社会关系冲突的机理;第4章到第6章针对品牌危机演化为社会关系冲突的关键路径，探讨在品牌危机已经发生，社会关系冲突尚未形成这段时间内品牌危机应对策略的影响作用;第7章考察了不同品牌危机情境及品牌声誉条件下抢雷策略对品牌危机修复效果的影响;第8章对本书的主要理论成果及研究结论进行总结，对未来的研究发展方向提出了展望，从品牌危机管理观念、防御体系以及具体应对策略三个方面为企业应对品牌危机、防范和化解社会关系冲突提供管理建议。

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