本书首先对相关研究进行了梳理和总结，并在此基础上解析了风险管理理论和期望失验理论背后隐藏的深层心理机制，即风险管理机制和期望失验机制;其次从消费者认知的单向视角及企业与消费者互动的双向视角分析了风险管理机制和期望失验机制的对立统一性，以解释风险管理理论和期望失验理论在对同一问题的解答中存在截然相反观点的原因;再次延展对风险管理机制和期望失验机制对立统一性的思考，提出产品伤害危机决策程序模型。

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