《服务质量与顾客忠诚关系 基于移动通信行业实证研究》高清PDF
作者:邓富民著
出版:北京:经济管理出版社
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出版时间:2011.09 (求助前请核对清楚)
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本书以中国移动通信行业作为背景行业,研究其服务质量与顾客忠诚的关系,探讨服务质量对顾客忠诚的作用机理,并进行实证分析验证。
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