本教材内容依据“企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计”的路径，提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力，包括：获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价值计算的能力、客户满意度提升能力、客户忠诚度提升能力、管理客户投诉的能力、互联网环境系客户沟通和管理的能力等。

📙 相关书籍

  1. 《客户增长点 五个成功培育竞争优势的营销战略 five proven strategies for building competitive advantage》高清PDF 全书共六章。内容有：迎接挑战：将反抗行动转化为以顾客为中心的增长；关注经营重点；将顾客满意转化为顾客热情；关注团队合作等。...
  2. 《徐州市华夏酒业有限公司营销策略研究》高清PDF ...
  3. 《整合营销传播学》高清PDF 本书采用国际上最新的SWOT方法，分析企业内部实力与外部环境，旨在使目标市场的营销传播更为有的放矢。分为：整合营销传播学概论、SWOT分析与整合营销传播学、整合营销传播的支柱——广告与促销三篇。...
  4. 《营销创新》高清PDF 本书力图构建出独具特色的营销创新框架，并比较完整、系统地介绍各种最新的创新理论及成果，本书是一本较为系统的营销创新方面的著作。...
  5. 《精准营销 客户交互价值评价、分类及其使能技术的应用研究》高清PDF 本书拟从一个崭新的角度(企业——客户双重角度)来建立相应评判模型，对客户价值进行新的评价，并通过聚类算法的应用，从侧面来验证评判模型的正确性。...
  6. 《采购管理实务》高清PDF 本书的内容主要有采购概述、采购模式、电子采购、招标采购、采购基础、采购计划和采购预算、供应商管理、采购成本分析与控制、采购谈判和合同管理、企业内部采购管理及其他采购与管理等。...
  7. 《营销实战精要》高清PDF 全书分九章，内容包括成功的市场营销策略、合理利用攻心术、从不同渠道展开营销、适时运用营销技巧、重视你的服务工作等。...
  8. 《企业采购业务运作精要 基于ERP、SCM与电子商务》高清PDF 本书浓缩了作者近年来研究成果和多年跨国公司的管理经验，结合几年来接触的国内外企业的实际，深入浅出地阐述了采购这个领域里的管理与实践。...
  9. 《反向营销》高清PDF 本书从虚拟与现实两个层次阐述对于市场营销认识的理论，以基本理论为基础，阐述了反向营销的特征与战略策划、反向营销的重要基础、顾客市场反向营销等。...
  10. 《卓越的客户关系营销 IBM方法》高清PDF 本书分为实施、行业研究两篇。内容包括全球客户管理、客户管理的实施人员、活动管理系统与程序、旅游业中的客户管理、CRM的发展前景等。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。