本书以我国电信运营商推出品牌合约机这一捆绑营销活动作为现实背景，结合理性行为理论深入分析顾客忠诚和顾客转换之间的内在作用机理，引入转换成本、替代者吸引力和消费者—品牌认同等关键变量，构建了消费者品牌决策模型。

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