《物业管理服务质量评价与服务认证》高清PDF
作者:李晓萍主编
出版:北京:中国标准出版社
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出版时间:2010.12 (求助前请核对清楚)
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本书介绍了物业管理的概念,阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准,还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。
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