本书把城市顾客作为研究的起点，对城市顾客的重要地位及其需要的动态性和多样性进行了详细的分析；系统地阐述了城市治理的内容，即经济、政治、文化、社会和生态“五位一体”的城市治理内容；深入分析了公共部门、私人部门、第三部门和社会公众等构成的治理网络；研究了多元治理主体的互动机制；介绍了顾客满意度的测量方法及指标，特别是城市生活质量和城市营商环境的测量指标。本书以上海为案例对城市治理创新问题进行了深入的剖析，特别是包含有关网络组织、多元互动等方面的内容。

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