《卓越物业客服炼成手册 策略、技巧、模板与实例》高清PDF
作者:王占强著
出版:北京:中国法制出版社
页数:277 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2017.05 (求助前请核对清楚)
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《物业管理操作实用手册 操作卷 上》高清PDF下载 穆汉卿,汤浩,李仲仁主编;曾学林,房春祥,蔡春萌,李健,张朝德,胡艳曦,陈强副主编 2005.10
《物业服务实用手册》高清PDF下载 王比刚,王寿华编著 2009.04
《物业管理工具箱》高清PDF下载 王珺之,王玲玲编著 2009.03
《物业总管手册 下》高清PDF下载 鲁宁主编 2000.10
《物业总经理手册 下》高清PDF下载 鲁宁主编 2000.10
《物业管理模式创新与智能化社区建设实务全书 下》高清PDF下载 张立波主编 2000.08
《物业工程师手册 下》高清PDF下载 鲁宁主编 2000.10
《物业管理条例实施手册 中》高清PDF下载 林援朝主编 2003.06
《物业管理操作实用手册 法规卷》高清PDF下载 汤浩,曾学林,张玉亭主编;伍中俐,姚发坤,江瑞敏副主编 2005.10
《物业项目品质管控实施手册》高清PDF下载 邵小云主编 2016.01
本书充分贴近物业管理服务工作实际,结合管理学、心理学等领域的经典理论和方法,内容既涵盖客服管理制度流程的建立,也囊括了*实操性和针对性的客服策略和沟通技巧,并对客服工作与新媒体和新技术手段的结合进行了前瞻性的思考和探讨。本书节选了许多典型案例,力求重现真实的客户服务场景,关于管理制度的介绍则配有大量图表,既便于阅读理解,也可直接实际运用。阅读完本书,你会发现,客户服务的内涵和外延远远比你想象中要宽广得多,绝非仅仅是微笑服务、礼貌用语所能概括的。而是充满了策略、技巧和智慧,因此用艺术一词形容或许更加贴切。
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