物业管理档案作为物业管理各项工作最直接、原始的历史记录，贯穿物业服务活动的全过程，完备、有序的档案是优良物业服务的有力支撑，是物业服务企业深厚“内功”的体现。本书从物业管理档案的定义、属性、重要性、分类着手，对物业管理档案基本内涵进行了详细的阐述。本书的出版对于进一步提高物业服务员工的素质、提高服务品质、提高行业整体水平，让物业服务更有价值、更有尊严，具有重要的作用。使员工阅读学习后知道“我应该做些什么，做到什么标准”，达到应知应会、立竿见影的目的。通过标准化的语言规范、标识规范、行为规范、流程规范，让业主在标准化服务中不断获得幸福感。

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