本书从企业对物业工作总体要求出入，从对物业工作规范化的实际需求出发，以工作概述、岗位设置、工作细节规范、标准流程等为主要内容，全文图表化阐述，为每个工作细节给出可参照的执行建议。为物业工作的规范化提供最有效最权威的指导范本。

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