本书是中等职业学校物流专业主干课程教材，全书共8章，内容包括：物流客户服务概述、物流客户信息管理、物流基本业务活动中的客户服务、物流客户关系管理、物流客户服务质量管理、物流客户满意度评价、物流客户投诉处理、物流客户服务中心等。通过本书的学习，学生可以清晰地把握物流客服活动的流程，能较系统、全面地掌握物流客服的基本原理与物流客服运作规律。学期课程完毕后，学生初步具备物流客服岗位适应能力。本书突出了中等职业教育的特点，强调实际应用性。

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