本书为职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材，是针对物流客户服务岗位的典型工作项目，依据相关岗位所必备的知识和能力分析整合教学内容，进行教材编写的。本书以学生为本，通过教学活动培养学生为客户服务工作态度，使学生熟悉物流客户服务相关岗位的操作流程，掌握操作技能及服务技巧，并注重其综合素养的培养。 本书主要内容包括：认知物流客户服务工作、业务咨询、业务受理、业务查询、物流客户投诉处理、客户关系维护。 本书可作为职业院校物流服务与管理专业及相关专业教学用书，也可以作为物流企业从业人员岗位培训教材和自学用书。

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