作者：王晓望，韩冬艳等编著 出版：北京：机械工业出版社 页数：286    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2015.02 （求助前请核对清楚） 求助编号：9143913410 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书以提升学习者的客户服务能力为宗旨，将物流企业工作内容和业务操作融入客服能力的训练；案例丰富，大部分来自物流企业，具有实践性；理论知识简洁明了，与技能知识相得益彰。全书内容包括物流服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块，内容涵盖了物流客服的基本知识，咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用，服务技能在主要物流业务（跟单、仓储、配送、国际货代、投诉处理）操作环节的运用以及改善物流客服质量的管理工具。本书适用于高职院校和本科院校物流管理专业的教学，也可以用于电子商务、市场营销、国际贸易、工商管理等相关专业的教学，还可以供企业从业人员培训和自学时使用。

    📙 相关书籍

    1. 《21世纪高职高专规划教材 物流管理系列 物流客户服务》高清PDF 本书是针对物流企业客户服务相关岗位任职要求而开发的教材,精选了“物流客户服务认知”、“物流客户开发与拜访”、“物流客户接待”、“物流客户投诉管理”、“物流客户关系维护”、“物流客户服务绩效评估”和“物流CRM软件应用”七个项目共20个任务。...
    2. 《物流客户服务 第3版》高清PDF 石小平主编的《物流客户服务》是“十二五”职业教育国家规划教材，根据我国高等职业院校学生的特点和培养目标，以讲述物流客户服务的基础知识、培养基本操作技能为主，同时贯穿物流客户服务全过程的客户关系管理与客户绩效考核方面内容的介绍，力求对物流客户服务的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述，使学生对物流客户......
    3. 《物流客户开发与服务》高清PDF 本书分为开发篇、服务篇、案例分析。主要内容包括：物流客户认知；寻找物流客户；识别物流客户；接近物流客户；物流客户洽谈等。...
    4. 《物流客户服务 物理管理专业用 第2版》高清PDF 《物流客户服务》由石小平主编，是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会交通运输管理专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。 本书以对学习者的综合职业能力......
    5. 《物流客户服务》高清PDF 本书是北京市教育委员会实施的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”的物流服务与管理专业系列教材之一，依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”物流服务与管理专业教学指导方案、物流服务与管理专业核心课程标准，并参照相关国家职......
    6. 《“十二五”职业教育国家规划教材 物流客户服务 中职》高清PDF ...
    7. 《物流企业管理实务》高清PDF 本教材围绕现代物流企业管理实务操作的相关知识、技能要求进行编写。突出以管理岗位和物流工作任务所需的知识、技能要求进行教材内容体系的架构，即按现行物流企业相关管理岗位或管理项目所实施的实务操作技能和必备知识要求编写。采用通俗易懂的语言，既注重理论与方法的系统介绍，又穿插一些小案例、知识链接和小思考，增......
    8. 《物流企业沙盘模拟实训教程》高清PDF 《物流企业沙盘模拟实训教程》是针对全国高等职业院校物流、连锁、经管等专业对物流企业沙盘模拟实训教材的需求，依据中教畅想(北京)有限公司开发的ITMC物流企业模拟经营电子沙盘为平台，结合教育部每年举行的全国大学生企业模拟经营大赛。突出实训性、创新性和职业性的特点，做到边学边做，以赛促学，以练促学。该教......
    9. 《物流客户服务》高清PDF 本书以现代物流客户服务的理念为指导,力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其知其然，更知其所以然，提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实......
    10. 《物流客户开发实务》高清PDF 本书编者在对实践考察和参阅相关资料的基础上，按照营销实际工作需要将全书分为8章内容：物流市场调研、物流市场细分与目标市场、物流产品、物流产品价格策略、客户关系管理策略、促销策略、人员推销策略、国际市场营销。全书对营销的全过程进行了系统的介绍和实训，各章节按照需要程度的不同配备了学习目标、案例导入、必......

    提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。