本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及晋升岗位，列出了这些岗位的典型工作活动和任务，确立了这些活动和任务的职业能力和素质要求，再加上学生必须掌……

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