本书是一本对物流和客户满意度进行调查研究的一本书。首先借鉴了第三方物流、信任、信息共享、客户满意度和客户忠诚度及其相互影响的相关研究，基于TPL企业的视角界定了第三方物流企业关系投资、信息共享、客户满意度以及客户忠诚度的相关方面；其次，结合现有理论研究界定了本研究理论模型的构成要素，并在此基础上构建了本研究的理论模型，提出了相应的假设；最后，在多方协助下，通过调研所获得的有效问卷对所提出的理论模型和假设进行了实证检验。

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