《物流客户服务》高清PDF
作者:续秀梅主编
出版:中国财富出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2019.11 (求助前请核对清楚)
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《物流客户服务(第3版)》根据物流企业客服的实际工作岗位需要,在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上,选取了认识物流客户服务、了解物流客户服务部门、订单业务处理和咨询、客户投诉处理、客户关系维护与需求管理、客服档案和统计报表以及客户关系系统(CRM)、大客户管理7个主要学习项目,下含25个模块。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上,通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展及物流企业工作体验等方式,打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德及职业化的工作形象。
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