情绪劳动是服务领域普遍存在的现象，无论对服务员工个人还是服务组织都有重要的影响。自Hochschild（1983）提出情绪劳动的概念之后，服务管理学者对其关注很少，直到近十年情绪劳动成为服务管理研究者的热点话题之一。目前情绪劳动研究者的目光主要聚焦于情绪劳动的员工效应领域，许多研究已证实情绪劳动维度中的表层表演对员工的身心健康、情绪枯竭、工作满意度具有负面影响，而深层表演的员工效用却与之相反。于是识别抑制表层表演，促进深层表演的情绪劳动前因研究变得相对重要。本书从“何种因素能够促进情绪劳动中的深层表演，抑制表层表演”及“情绪劳动中的表演表演和深层表演对员工的身心健康产生截然不同的影响，那么两者对顾客满意度、顾客忠诚的影响是否存在差异”这两个研究问题视角考虑，分别聚焦情绪智力（员工特征）、组织公平（组织氛围）与顾客负面行为（顾客非理性行为、负面互动事件），探讨它们对情绪劳动（表层表演和深层表演）的影响机理；揭示情绪劳动对顾客满意、忠诚以及价值共创行为的作用机制。本书总体目标是以中国服务业为研究背景，探讨情绪劳动的顾客效应及多层次前因，以深化拓展情绪劳动理论认识，为服务企业管理实践提供理论支持。

📙 相关书籍

  1. 《“AI失业”时代生存指南》高清PDF 本书是一本职场励志类财经书。人工智能时代已经到来，2018-2023年，“工作消失”前，白领的很多行业都将发生巨大变化。有预测指出，人工智能和机器将在未来20年中剥夺人类一半的工作，作者预测“由人工智能造成的劳动环境变化已经开始了，特别是白领将在未来五年受到残酷变化的冲击”。未来究竟会发生什么我们现......
  2. 《老龄化背景下人力资本代际关系研究》高清PDF 老龄化背景下年长与年轻劳动力的就业关系是劳动力市场二元结构转变过程中的新命题。统筹促进年长与年轻劳动力就业是老龄化背景下提高人力资源利用率的突出问题。本书通过对生命周期视角下的劳动力供应链进行分析，探究老龄化背景下年长与年轻劳动力的就业与人力资本投资特征。在此基础上，从微观和宏观两个层面分析年长与年......
  3. 《老龄化条件下微观人力资本与资产投资研究》高清PDF 基于微观家庭视角理清老龄化的影响机制是科学评价老龄化效应的关键，《老龄化条件下微观人力资本与资产投资研究》针对老龄化条件下家庭人力资本与资产投资特征和影响因素，细致考察了老龄化对家庭教育、劳动力迁移、储蓄、金融资产投资的影响机制和效应，以此提出了老龄化条件下系统促进人力资本投资和物质资本增长的理论机......
  4. 《人力资本、要素配置与就业增长研究》高清PDF 本研究基于Lucas内生经济增长模型，在市场均衡条件下推导出就业增长理论模型，在全生产要素框架下分析要素投入规模（物质资本存量和人力资本水平）、技术进步（分解为纯技术进步、要素规模效应和配置效应增长）、工资增长对就业增长的影响效应。...
  5. 《劳动力供给变化对制造业升级的影响研究》高清PDF 丰富与廉价的劳动力资源曾支撑我国制造业持续、快速发展，推动中国成为世界第一制造大国与第二大经济实体。然而，在当前人口老龄化、高等教育大众化与全面二孩化等多重背景下，我国劳动力供给正发生深刻变化，并对制造业升级产生了深远影响，突出表现为：劳动力供给数量减少，劳动力成本上升，新生代劳动力择业偏好转变，导......
  6. 《贸易开放对中国劳动力工资差距的影响研究》高清PDF 本书共分为七章，主要内容包括：导论；贸易开放影响劳动力工资差距的理论基础及机理分析；我国贸易开放与劳动力工资差距的衡量和发展现状等。...
  7. 《中国的贸易开放、产业升级与就业结构研究》高清PDF 本书借助Hummelsetal.(2001)提出的“垂直专业化率”(VSS)的标准方法并利用投入产出表估算了中国出口中的国外成分(从而国内成分)的占比，然后基于出口品价值的垂直专业化份额的测算结果，进一步考察了中国的贸易开放模式对国内产业和就业结构的影响，最终获得了若干有意义的研究结论。...
  8. 《贸易开放的劳动力效应 基于中国数据的实证研究》高清PDF 本书关注中国贸易开放对劳动力的影响，在介绍贸易开放和劳动力发展演进过程的基础上详细论述了贸易开放对劳动力生产率、就业和收入分配等劳动力现象的影响。本书基于发展中国家特征构建理论分析框架，并基于中国数据采用多种前沿计量经济学方法进行实证研究，不仅探讨了中国的贸易开放是否……...
  9. 《新法下的人力资源管理应对实务》高清PDF 随着《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》等一系列新法的颁布，如何根据新法调整用人单位的用工思路、规范操作模式、规避法律风险、节约用工成本，成为各用人单位十分关注的内容。为帮助用人单位实现上述目标，本书围绕《劳动合同法实施条例》及其他最新劳动法律法规，结合作者劳动争议处理和劳动人事培训方面的多年工作......
  10. 《基于系统动力学的人力资本增殖研究》高清PDF 06030602...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。