呼叫中心商业银行业务与管理是呼叫中心课程中的一个模块化的基础课程。本书共分为三个部分。其中，第一部分主要对商业银行的经营环境进行介绍。第二部分主要对商业银行的组织机构进行介绍。第三部分主要是对银行的业务进行介绍。通过对呼叫中心商业银行业务与管理的学习，使学生系统的掌握呼叫中心理论基础知识，能够运用所学理论进行商业银行呼叫中心的管理，最终提高呼叫中心的管理能力。

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