本书是供交通银行培训师学习、教学使用。为了在培训中建立统一的授课标准、提高培训师整体素质,以取得培训的较好效果,特编著此书。书中分为多个模块,本书特别关注管理员在项目指引过程中的标准化操作。本书内容详尽,配有丰富案例,具有较好的指导意义。

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