本书是供交通银行培训师学习、教学使用。为了在培训中建立统一的授课标准、提高培训师整体素质，以取得培训的较好效果，特编著此书。本书特别为柜员带教设计，以帮助其在柜员带教过程中遵循标准流程。柜员带教的素质关乎着柜员能否较好地完成本职工作，柜员是面向客户的基层员工，其工作效率的高低对于交通银行的发展具有至关重要的作用，因此，本书的编写具有较强的现实意义。

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