本书根据高职高专院校学生特点及教学要求，以任务式教学为导向，以案例分析为工具，介绍了服务营销的理论知识和实践经验。主要内容包括：通信市场营销概述、通信市场营销环境分析、通信市场调查与预测、通信客户购买行为分析、制定通信STP营销战略、制定通信产品策略、制定通信价格策略、制定通信渠道策略、制定通信促销策略、制定通信服务营销策略等十大项目，共三十五个教学任务。

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