本课程是通信运营与服务专业的核心课程，为了满足教学改革和实际教学的需要，在充分实践和分析的基础上，基于提升学生可持续就业能力的理念，依托现代服务业人才职业综合能力培养，同时为贵州大数据产业输送中、高端应用型及管理型人才，有针对性的设置教学内容，培养学生有效沟通能力，为学生的就业能力、岗位适应能力打下坚实的基础。从总体上讲，本套教材的编写经过老师们从行业需求的调研，工作任务、职业能力的分析以及学生现状和学习困难的研究。设计及内容是较全面和适用的。相信本套教材对教学质量的提高有一定的作用。本书根据能力本位的教学需要，主要立足讲述与职业相关的基础理论知识，在坚持教材内容全面和严谨的前提下，通过案例分析、技能训练、任务测试等形式，提高学生的学习积极性，加深对课程内容理解的同时得到相应的能力训练，强化了教学效果。本书既讲述了通用的沟通知识，又针对通信服务行业的特点进行能力训练。使读者感受到该书的实用性、科学性、时代性。

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