本书按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》的十大模块分为10章，33节逐条进行接地气的讲解，引用了大量网点优秀经典案例以及网点硬件与软件建设图片。力图把每一模块的宗旨目的、每一条标准的具体理解执行详细诠释与解析出来，深入浅出地给读者一个清晰的认识和直观感受。另外，结合作者多年从事服务营销工作的实战体验，追加写作了一章”营销章-网点服务营销”，分十条，详细讲述了银行变”坐商”为”行商”的创意，突出六个字：获客、黏客、活客。

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