本书作为公司银行业务管理丛书系列之一，专门针对银行的客户关系管理问题，进行了鞭辟入里的分析。立足于以客户为中心这一理念，从客户关系管理的实质讲起，到各种管理模型，最后讲到了如何吸引理想的潜在客户以及如何维持与客户间的长久合作关系。本书还讲到了团队工作的重要性，团队中的人际关系，管理者的教练角色和激励作用，以及人员的招聘、培训和绩效管理。本书覆盖了客户关系管理的各种前沿模型，对客户关系管理中可能碰到的各种问题给出了具体的解决方案，该书是银行客户关系管理领域的一本全面、实用的指南。

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