本教材编写的总体设计思路是打破传统学科课程设置，采用项目教学、学习任务的课程内容组织模式，重点针对银行大堂客服应具备的基本业务能力进行培养，同时也作为银行柜员在进行专业岗位技能学习之前的专业基础课程学习。本教材内容包括：银行产品简介、存款类银行产品、贷款类银行产品、贴现及其他资产产品、结算类银行产品、银行卡、理财类银行产品、其他中间业务产品和网络银行产品，共九个教学项目。教材编写坚持联系专业实际、行业特色，注重学习内容的科学性与应用性，对现行各大商业银行主流产品进行了全面、系统的介绍。本教材既可作为高职院校金融类专业的教材使用，也可供银行部门人员培训和自学使用。

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