本书是作者VermeulenP.A.M.在其博士学位论文基础上修改出版的。本书总结了20世纪90年代左右欧洲金融服务规制放松背景下，荷兰金融企业进行新服务开发在组织管理上的经验教训。作者调研了荷兰的14家银行和25家保险公司，并将其中3家作为本书的重点案例研究企业。主要基于“关键成功因素”研究范式，从新服务开发过程出发探究其独特性，得到金融新服务开发在组织结构、组织文化、信息技术三大?

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