近年来随着旅游目的地之间竞争形势的加剧，旅游目的地游客满意度问题日益受到旅游业界和学界的关注。本书提出了“构建旅游目的地游客满意度评价模型必须针对特定类型的旅游目的地”这一研究前提，并以“顾客需要满足程度模型”和美国顾客满意度指数模型为基础，针对都市型旅游目的地构建了基于国内客源市场的游客满意度测评模型。本书探索性地将“游客满意度”这一变量划分为“满意”和“不满意”两个维度，进而确定其测量量表，并且通过分别测评游客感知质量各个维度与“满意”和“不满意”之间的关系，将游客感知质量的各维度划分为保健因素和激励

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