《中国银行业客服中心发展报告》高清PDF
作者:中国银行业协会客户服务委员会编著
出版:北京:中国金融出版社
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出版时间:2016.09 (求助前请核对清楚)
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本报告是中国银行业协会客户服务委员会组织编写的行业发展报告,对2015年国内银行业客服中心的发展情况、各渠道服务开展和业务创新情况、运营管理情况进行了系统的总结和介绍,同时全面展示了各成员单位的发展现状、特色和精神风貌。《报告》是在全面搜集各会员单位资料的基础上,集合业内专家编写而成的一项重要工作成果,旨在推动行业规范健康发展,提升客服中心整体服务水平,提高社会对银行业客服中心的认识和关注,提升行业价值贡献。
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