金融业的竞争是一种服务的竞争，谁服务的好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。 本书通过调研和访谈，走访了中国农业银行、中国工商银行、交通银行、浙江泰隆银行等商业银行，采访了一线从业人员，从应用型财经类高校大学生综合素质和银行业从业人员的职业素养两个角度具体阐述了零售业务服务规范、柜面服务规范、银行大堂经理服务规范、个人客户经理服务规范、客户服务中心服务规范、风险与合规管理等内容，具有实用性。

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