本书共分为纳税遵从理论和纳税服务实践两个篇，共计二十二章，深入分析了影响纳税遵从理论基础，和在这一理论基础上纳税服务实践选择，在理论分析中从纳税意识、纳税行为、纳税心理、税收制度、税收文化、税收公平、税收道德、税收征纳成本等十二个方面详尽分析了影响纳税人遵从行为的众多因素。在纳税服务实践部分从有效沟通、情绪管理、突发事件、税法宣传、服务咨询、纳税人权益保护、纳税信用管理、国地税合作、优质服务、纳税投诉处理十个方面提出具体的做法和指导，以理论与案例结合的方式进行解析。

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