本案例集是由校企专家组成的项目团队开发。项目团队通过调研快递企业及其主要岗位，整理出了本案例集，共有78个案例。它包含四个模块，每个模块又分为不同的情境，涉及快递市场营销、快递客户开发、快件揽收、投递客户服务、呼叫中心管理等17个情境。

📙 相关书籍

  1. 《电信企业精细化管理》高清PDF 本书通过深入电信企业实地调查，在系统分析电信企业面临严峻的运营环境的基础上，借鉴国内外先进企业精细化管理的成功经验，比较全面地研究了电信企业精细化计划管理、精细化组织管理等。...
  2. 《产业价值链整合视角下电信商业运营模式创新》高清PDF 本书内容包括：绪论；相关文献回顾；基于电信产业价值链整合的商业运营模式创新：内涵与组织系统；电信产业价值链整合下商业运营模式创新的影响因素研究。...
  3. 《电信运营企业全面协同创新》高清PDF 由北京邮电大学专家所著的本书基于对中国电信、中国网通、中国联通等多家各类企业的调研，采用了文献研究法、案例分析法、问卷测量法（统计分析）、定量模型方法等研究方法提出了电信运营企业全面协同创新理论及其创新能力影响因素和评价方法，内容具体包括：电信产业价值链与生态系统；电信运营业的技术、业务、服务、管理......
  4. 《4G革命 无线新时代》高清PDF 本书内容包括：群类比和无线革命；数字群的推动力量；未来可能的情景：融合，冲突，协调等。...
  5. 《通信企业管理》高清PDF 本书从现代企业管理的实际需要出发，结合电信通信企业的特点，全面而系统地阐述了通信企业管理的原理、思想、职能、方法及应用。全书分为企业与企业管理、企业战略管理、市场营销、技术经济分析、企业创新与企业管理变革和现代经济中的通信业共12章。...
  6. 《后电信时代 产业生态变革与商业模式转型》高清PDF 本书是结合目前的商业模式与技术演进而全面系统研究此类热点问题的专著，从产业生态变革期相关行业发展态势到变革中成功企业的分析，从探讨电信运营商应对产业生态系统变革的思路到未来转型、变革涉及的关键技术领域等都进行了系统全面的论述。本书融通俗性、完整性、实用性、丰富性于一体，有助于广大读者理解融合的产业生......
  7. 《移动互联网改变商业未来》高清PDF 本书介绍了移动互联网的出现给商业带来的机遇与挑战，指出了移动互联网的出现必将改变传统的商业运营模式，面对新的挑战，商家应该如何实现品牌与消费者的互动，构建强大的战略终端，最终建立自身强大的优势，在3G互联网时代赢得长期、稳定的收益。...
  8. 《电信行业营销调研方法与案例》高清PDF 《电信行业营销调研方法与案例》分为上、中、下三篇，主要围绕电信行业进行营销调研的基本方法与技术、专题研究与应用、操作实务与技巧三个方面展开。其中基本方法与技术篇主要介绍营销调研的基本方法与常用工具。专题研究与应用篇中的五个重点专题—市场潜力调查研究、新产品上市调查研究、消费行为与态度调查研究、品牌资......
  9. 《移动互联网 赢在下一个十年的起点》高清PDF 《移动互联网：赢在下一个十年的起点》在把握移动互联网规律的基础上，通过对苹果、腾讯、阿里巴巴、Facebook、谷歌、奇虎360、UCWeb等众多互联网公司成功经验的分析，总结出移动互联网成功的九大法则——制定明确的战略定位，坚持客户导向和注重客户体验，打造具有吸引力的产品，积极抢占移动互联网入口，......
  10. 《3G运营策略与实践》高清PDF 本书以作者多年来所积累的丰富的3G市场竞争案例为基础，从产业研究的角度总结了3G发展的规律与特点；从中观层面考察3G时代市场竞争格局新特征、3G对移动运营市场格局的影响；从微观层面总结国际标杆运营商运营经验，分析运营商3G运营策略。同时，本书运营篇的各部分结合中国3G市场的现状进行适度的剖析和对比，......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。