本书共分十四章，主要对电话营销人员应具有的技巧以及应急能力等来进行全方位的介绍。第一到九章主要是电话营销技巧的介绍与讲解；从第十章开始介绍电话营销人员在日常的电话营销中如遭遇到一些意外情况，该怎么进行处理；第十一章告诉电话营销人员如何保持一个良好的心态；第十二章是对客户进行分解，分析把握客户的技巧；第十三章是从细节入手，对电话营销工作过程中该注意的小问题进行分析；本书的末章第十四章是电话营销中常见问题及应对技巧，告诉电话营销人员对电话销售过程中遇到的意外情况如何随机应变。

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