《旅游管理系列 导游实务》高清PDF
作者:刘晓杰,贾艳琼主编;杜娟,孙悦副主编;杨铭锋主审
出版:北京:化学工业出版社
页数:288 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.08 (求助前请核对清楚)
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本书是编者在省级精品课程教学改革实践和高职高专“十一五”规划教材的基础上,经过多年补充和完善精心编写而成。全书分为基础知识、服务流程、实务技能三大模块。其中,基础知识模块主要阐述导游服务、导游人员,以及导游服务工作等相关知识;服务流程模块主要介绍了地陪、全陪、出境领队,以及散客服务程序与质量标准;实务技能模块主要指导了导游服务技能与方法、导游服务中主要问题和事故的预防与处理。
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