本书由北京市各知名医院从事医患协调具体工作的一线专家编写，重点阐述了医患事件中的焦点问题，通过实际案例讲解了医患危机的处理，医学人文与医患沟通等热点，文章内容丰富，涉及了医院医疗服务的各个层面，体现了主编在稿件组织方面的创新；书中收纳的每篇文章都包含了作者对患者的尊重、关爱、同情、理解、机智，体现了作者与患者之间平等相待、真诚沟通在建立医患互信、医患和谐关系中的不可替代性；案例评析详实，文体通俗实用，是医院管理者、医患协调人员、临床医务工作者必备的参考读物。

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