《城市轨道交通站务英语》高清PDF
作者:宋雪主编;鞠峰,曾海卿,张燕,门学编
出版:北京:北京理工大学出版社
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出版时间:2015.02 (求助前请核对清楚)
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以地铁站务岗位实用知识为主要的媒介,来达到培养高职学生英语听、说、读、写几项基本技能,突出实用性。根据高职学生英语的总体实际水平来进行知识点的设计。在知识点的组合和应用上,根据学生的具体情况设计不同层次的练习可供选择。在第一、二单元,介绍与问候和服务礼仪中,介绍了面试用语,地铁职位,地铁服务礼仪。在接下来的单元中,分别就问路,安检,问讯,票务,广播,站台服务,不定点列车服务,投诉,紧急状况,客户服务中心的工作内容进行业务介绍,同时加强专业和基础英语学习。
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