本书在对市场充分调研的基础上，由商务英语一线教师针对教学过程中发现的问题以及企业对英语听说能力的要求，结合我国英语基础和水平以及学习商务英语听说的教学目标和要求组织编写的。本书本着“在英语中学习商务，在商务中应用英语”的原则，以中、美两家公司之间的商务活动的全过程为线索，展现了典型的国际商务工作场景。本册承接第一册的内容，继续讨论与国际商务相关的业务活动，包括投诉与索赔、仲裁与争端解决、代理和合资企业、对外贸易方式、招标与投标、电子商务等，最后两单元为安排客户观光游览以及告别与送行，与第一册的迎接招待客户首尾呼应，体现了完整的商务活动过程。本书分为八个单元，分别是投诉与索赔……

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