本书以乘客的乘机流程为主线，基本涵盖了民航地面服务领域的各个岗位，从航班时刻表介绍TheFlightSchedule到电话订座TelephoneReservation，客票销售Ticketing，值机Check-in，行李托运BaggagehandlingatCheck-in安检SecurityCheck，候机WaitingintheLounge到行李服务BaggageService到最后一章机场问询Enquires。

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