本书为《高速铁路客运服务用语》系列图书之一。《高速铁路客运服务用语》系列图书将按语种，采取汉语与其他语种对照的方式系列出版，先期出版英语分册、日语分册、韩语分册、葡萄牙语分册、西班牙语分册、法语分册、阿伯语分册、藏语分册、维吾尔语分册等。本书为英语分册，内容包括：1.咨询服务(旅行咨询、特殊服务咨询)；2.温馨购票(售票服务、退改签服务)；3.温馨车站(侯车服务、旅客引导、列车动态、安检查危、高铁餐饮、商务办公、车站购物、娱乐消遣、行李服务、失物招领、旅客投诉、调节冲突、应急处置、旅客生病、站台服务)；4.温馨列车(车厢服务、车厢提醒、下车准备)；5.延伸服务(旅游咨询、交通工具、宾馆住宿)；6.附录：常用词汇检索表、铁路常用专业词汇。写作方式上采取常用词库、情景对话(汉英对照)、知识链接。

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