本书以英语为媒介，以专业化和口语化为主要特色，系统和全面地展示了旅游服务流程（包括酒店前厅服务、餐饮服务、客房服务、地接导游服务、会展服务、交通服务、农家乐服务等）的各主要环节中所需要的岗位专业基础知识及常见场景处理方式。

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