作者：潘雪梅；王立职 出版：北京：中国铁道出版社 页数：206    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2009.03 （求助前请核对清楚） 求助编号：9121952420 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本教材根据对学生需求和职业需求的调查，设置了客房预订服务、前厅礼宾服务、入住接待、前厅问讯、商务及总机服务、客账服务、客务关系维护、安全保障等共19项任务。通过以上任务，使学生能够根据客人的需求、习惯和喜好，提供相应服务，做好客户关系的维护、客人的安全保障工作。

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