《表3 问卷信度检测结果：基于SERVPREF-KANO的航班服务质量提升研究》

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《基于SERVPREF-KANO的航班服务质量提升研究》

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使用SPSS统计软件分别各个维度的信度及问卷总体信度进行计算，其结果如表3所示，各个维度的信度检验良好，信度最低的为有形性为0.769、响应性为0.775，其他类别及问卷总体的信度均在0.8以上，证明此次问卷调查的结果十分可信，所得的结果具备一致性和稳定性。