《附表比较两组患者的焦虑程度和抑郁程度（分）》

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《以患者为中心的优质护理对于门诊患者焦虑和抑郁情绪的影响》

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对照组实施常规护理，包括解答患者疑问，引导患者候诊，讲解疾病知识，告知注意事项等。优质组在此基础上实施以患者为中心的优质护理，具体方法如下:（1）转变护理理念。要求护理人员坚持以患者为中心的服务理念，不厌其烦，不辞辛劳，耐心解答问题，积极给予帮助，以体现对患者的尊重和理解。（2）定期组织培训。为了提供更加优质的护理服务，优质组对护理人员进行定期培训，包括着装礼仪、礼貌用语、沟通能力、观察能力、分诊能力、应急处理等，不断充实理论知识，全面提高护理水平，为患者提供全面、优质、专业的服务。（3）加强心理护理。护理人员需要密切关注患者的心理变化和状态起伏，主动接近患者，聆听患者倾诉，并适时给予心理疏导，鼓励患者坚定信心，乐观面对，积极接受治疗。（4）提高护理质量。优质护理也体现在专业技能方面，护理人员需要加强学习，不断提高操作技能与服务水平，培养自己观察问题、发现问题、解决问题的能力。（5）注重服务细节。护理人员随时把微笑挂在脸上，把患者装在心里，注意观察患者的身心变化，及时给予关心和指导、鼓励和帮助。并且注重细节护理，为患者创建温馨、舒适、周到的诊疗服务环境。