《表1 停电敏感度评估指标体系》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于改进熵值法的客户停电敏感度识别方法研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

停电敏感度当前无统一明确的定义，客服中心倾向于按停电后拨打电话的情况认定敏感度，电力营销人员倾向于按停电造成的损失等影响来评估其敏感性[7]，企业责任人则以可能引发的舆情风险为其敏感性[2，9]。本文考虑到指标体系的实用性、全面性和科学性，站在企业管理者的角度，将上述3类因素均考虑在内，构建了基于客户基础信息、用电情况、行为轨迹、停电情况、舆情风险5个维度的指标体系，包含20个指标子项，具体如表1所示。