《表1 近3年东阿阿胶研发投入情况》

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《履行企业社会责任对提升企业竞争力的影响——以东阿阿胶股份有限公司为例》

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东阿阿胶一直高度重视质量品牌工作，秉承为客户提供最优产品的理念，60多年来产品质量市场抽检合格率为100%。企业构建全产业链溯源信息系统，建立库原料存储养护质量监控体系，加强原料存储质量监督，确保原料质量。东阿阿胶积极开展上游产业链研发工作，不断进行新产品研发和现有产品功能研究，以期为客户提供更好的产品，最大化满足客户的需求，近3年公司研发投入资金逐年递增，且增幅明显，具体情况见表1。公司与中国中医科学院共同参与，牵头多家医院对几千起病例进行研究，大力进行科技创新，通过现代科学研究证实企业产品的功效，并不断发现其新功效。通过公司的科研成果交流会，与外界分享最新的科研成果，不断发掘和提升产品的医药效用。在客户关系管理过程中，东阿阿胶高度重视对客户抱怨和投诉信息的管理，制定相关规章制度，针对客户抱怨和投诉实施“第一问题责任制”，确保及时处理客户抱怨和投诉。此外，东阿阿胶以工业旅游标准打造阿胶科技园，以消费者体验为核心，打造“体验营销”新模式，升级体验旅游项目，通过提高接待游客数量和旅游销售收入开拓新的增长点。