《表1 C高校2018年5月退单原因及占比》

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《高校网上预约投递式报账完善研究——以C高校为例》

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传统的柜台式报账模式下，报账人员来到财务处报账大厅，与财务人员面对面的沟通，所以很多问题能够当面沟通并解释清楚，一次报账成功率较高。而在网上预约模式下，报账人员和财务人员缺少面对面的交流沟通过程，预约单通过投递箱传递到审核人员手中后，遇到问题再打电话通知退单，造成报账人往返财务处修改退单，引发急躁情绪，财务审核人员工作量增大，退单风险增加。为应对退单率增高的问题，C高校财务处5位财务审核人员对2018年5月的退单率进行了统计。在5月的全部1375份投递审核单中，完全正确的有956份，退单419份，退单率高达30%，见表1。