《表5 广西恭城瑶族自治县土地银行农户满意度指数》

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《新时代下土地银行发展研究——以广西壮族自治区恭城瑶族自治县为例》

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测量顾客满意度的量表中较为常用的是利克特量表（Likert Scale）5级量表。按照设定，可将问卷调查结果分为五个级别，分别是“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“很不满意”，与之相对应的数字层级为“5”“4”“3”“2”“1”。测算关于农户满意度调查问卷的方法，本文采用算术加权平均法，即其中R为农户满意度指数，wi为第i个指标的权重，xi为第i个农户对第i个满意度指标的打分。经测算，有关结果如表5所示。